国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局7月共受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉1011件，比上月增加127件，增长14.4％。其中有效申诉296件，比上月增加59件，增长24.9％。有效申诉占总申诉量的29.3％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 66件，占22.3％；涉及快递服务问题的229件，占77.4％；涉及集邮问题的（包括集邮市场）1件，占0.3%。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　7月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉66件，比上月增加6件，增长10％。其中，反映邮件延误的26件，占普遍服务有效申诉量的39.4％；反映服务态度差的18件，占27.3％；反映邮件丢失的10 件，占15.1%；反映邮件损毁的5件，占7.6％；反映规章制度不合理的4件，占6.1％；反映违规收费的3件，占4.5％。

　　7月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件延误、工作人员服务态度差，占普遍服务有效申诉量的66.7％。

　　二、快递服务申诉情况

　　（一） 消费者申诉的主要问题

　　7月共受理消费者对快递服务的有效申诉229件，比上月增加55件，增长31.6％。其中，反映快件延误的 74件，占快递服务有效申诉量的32.3％；反映快件丢失及内件短少的63件，占27.5％；反映快件损毁的34件，占14.8％；反映服务态度差的20件，占8.7％；反映代收货款问题的20件，占8.7％；反映违规收费的9件，占3.9％；反映其他问题的9件，占3.9％。

　　7月消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的59.8％。代收货款纠纷申诉量明显增多。个别快递公司下属加盟网点收寄快件后，不能及时处理，快件积压和丢失时有发生。快递（总）公司往往以“网点独立经营，总公司不负责任”为由拒绝消费者的投诉，导致消费者权益受到损害。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　7月消费者对29家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三一（0.031‰0）。全国主要快递企业中有9家低于全国平均水平。