8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1386件，比上月减少218件，下降13.6％；答复咨询381件，比上月增加62件，增长19.4％。申诉中涉及邮政服务问题的319件，比上月减少86件，下降21.2％，占总申诉量的23％；涉及快递业务问题的1067件，比上月减少132件，下降11％，占总申诉量的77％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）433件，比上月减少80件，下降15.6％，占总申诉量的31.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的44件，占有效申诉量的10.2％；涉及快递业务问题的389件，占有效申诉量的89.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为85.2％。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉44件，比上月减少31件，下降41.3％。其中，反映邮件延误的13件，占邮政服务有效申诉的29.5％；反映邮件丢失及内件短少的12件，占27.3％；反映违规收费的11件，占25％；反映服务态度差的5件，占11.4％；反映邮件损毁的1件，占2.3％；反映其他问题的2件，占4.5％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、邮件丢失及违规收费问题，占邮政服务有效申诉量的81.8％。邮件延误的有效申诉量比上月减少67.5％；邮件丢失及内件短少的有效申诉量比上月增加100％。
    二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉389件，比上月减少49件，下降11.2％。其中，反映快件延误的136件，占35％；反映快件损毁的96件，占24.7％；反映快件丢失及内件短少的82件，占21.1％；反映服务态度差的42件，占10.8％；反映代收货款问题的22件，占5.7％；反映违规收费的4件，占1％；反映其他问题的7件，占1.8％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　8月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少、快件损毁，占快递业务有效申诉量的80.8％。快件被盗是快件丢失及内件（手机等贵重物品）短少的主要原因之一。造成快件损毁的主要原因是快件封装规格不符合要求。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　8月，消费者对31家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二三（0.023‰0）。

2009年8月主要快递企业申诉率统计表