8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1722件，比上月减少504件，下降22.6％；答复咨询241件，比上月减少29件，下降10.7%；申诉中涉及邮政服务问题的371件，比上月减少103件，下降21.7%，占总申诉量的21.5％。涉及快递业务问题的1351件，比上月减少401件，下降22.9%，占总申诉量的78.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）691件，比上月减少228件，下降24.8％，占总申诉量的40.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件，占有效申诉量的7.5％；涉及快递业务问题的639件，占有效申诉量的92.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失196730.7元，消费者对申诉处理满意率为90.2％。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉52件，比上月减少36件，下降40.9%。与2009年同期相比增加8件，增长18.2％。其中，反映邮件延误的31件，占59.6％；反映邮件丢失及内件短少的7件，占13.5％；反映服务态度的6件，占11.5％；反映违规收费的6件，占11.5％；反映邮件损毁的1件，占1.9％；反映集邮问题的1件，占1.9%。

8月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的59.6％。

　　二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉639件，比上月减少192件，下降23.1%。与2009年同期相比增加250件，增长64.3％。其中，反映快件延误的236件，占36.9％；反映快件丢失及内件短少的165件，占25.8％；反映快件损毁的110件，占17.2％；反映服务态度差的72件，占11.3％；反映代收货款问题的36件，占5.6％；反映违规收费的17件，占2.7％；反映其他问题的3件，占0.5％。

8月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　8月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的62.7％。快件延误、快件损毁的有效申诉量与上月相比分别下降30.6％、23.1%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　8月，消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三七（0.037‰0）。 

2010年8月主要快递企业申诉率统计表