2016年12月26日至30日，2016年全国邮政业消费者申诉工作业务培训班在北京举办。本次培训班旨在提升邮政业消费者申诉管理工作水平和提高申诉处理质量、加强对申诉工作人员综合业务的培训，进一步维护邮政业消费者合法权益，促进寄递企业提高服务质量。国家局安全中心领导和申诉中心的工作人员、各省（区、市）邮政管理局的申诉中心负责人和工作人员，19家寄递企业参加人员共计96人参加培训。

   这次培训虽然时间不长，但内容丰富务实，注重实效。中国消费者协会投诉部主任对《消费者投诉维权实务与投诉处理技巧》进行了讲解，市场监管司市场检查处同志介绍《邮政市场形势执法政策和工作动态》，安全中心的同志分别对收寄验视、过机安检、实名收寄三项制度进行辅导讲解，申诉中心同志对《邮政业申诉处理常见问题》进行讲解。

   此外，安徽、浙江、上海邮政管理局申诉中心和申通、圆通、中通公司分享申诉处理工作经验，对各省局申诉中心和寄递企业如何做好申诉处理工作具有较强的借鉴作用。最后，通过分组讨论的形式，向省局申诉中心和企业就加强改进申诉管理工作、优化升级申诉管理系统、完善申诉统计分析报表、申诉处理工作难点问题解决等方面进行座谈讨论和征求意见。

   参加培训的同志一致认为，举办这次培训班非常必要，开拓工作思路，梳理和掌握了相关业务规定，解决了很多申诉处理工作中的实际问题，对于进一步做好申诉处理工作有很大帮助，受益匪浅。大家表示今后要不断努力学习相关法律法规、业务知识，并在工作实践中不断提高业务素质和处理问题解决问题的能力，为邮政业消费者申诉受理工作做出自己的贡献。

   培训强调，各省局申诉中心要提高对申诉工作的思想认识，认清申诉工作的重要地位，要有荣誉感和使命感；看到申诉工作成绩的同时，也要查找自身申诉工作存在的问题，及时加以解决；同时要提高政治觉悟，树立实事求是、公平公正和清正廉洁的工作作风。

申诉中心   
2016年12月30日