为进一步规范市邮政业消费者申、投诉处理工作，提高消费者服务满意度，日前，重庆市邮政管理局组织举办市邮政业申诉处理工作业务培训班。市邮政业消费者申诉中心以及邮政、快递企业相关人员共计50余人参加培训。

   重庆局强调，全市各寄递企业要进一步提升服务意识，正确认识消费者申诉处理工作的重要意义，要提升申诉处理能力，有效降低投诉与申诉的转化率，要加强对申、投诉数据的分析，把握服务难点热点，做到标本兼治。

   重庆局对《邮政业消费者申诉处理办法》进行了详细讲解，认真解析了申诉典型案例，对全市邮政业2016年和2017年第一季度消费者申诉处理情况进行了通报，快递企业代表交流分享了相关工作经验。

   参训人员表示，通过此次培训，进一步增强了服务意识，提高了申诉处理水平，为更好的维护消费者权益、提升行业服务质量和水平奠定了基础。