日前，宁夏自治区邮政管理局分别举办了全区邮政普遍服务监督工作培训班和全区邮政业消费者申（投）诉受理培训班，进一步提升全区邮政普遍服务保障水平和行业消费者申诉、投诉处理能力，更好地维护消费者和寄递企业合法权益。

邮政普遍服务监督工作培训主要对普遍服务标准达标专项检查、建制村直接通邮工作、邮政普遍服务行政执法等进行了讲解，组织各市邮政管理局对全区近几年邮政普遍服务执法案卷进行交叉评议。宁夏局在培训班上就近期工作提出了四点要求：一是各市局要从实际出发，深入理解新修订的《邮政普遍服务》标准，按照区局的部署要求，做好新标准的宣贯和监督检查工作，并及时反馈具体检查过程中出现的问题。二是加强行政执法信息化应用。培训强调了行政执法信息系统的运用，要求各局领导亲自学，带头用，提高系统的使用率，及时反馈使用过程中遇到的问题。三是进一步规范行政执法行为，不仅要严格执法、文明执法，还要不断总结经验，探索执法方法，提高执法技巧。四是要求各市局认真梳理上半年邮政普遍服务监管工作，抓亮点，抓关键，扎实做好下半年全区邮政普遍服务监管工作。

全区邮政业消费者申、投诉受理培训班通报了2017年上半年全区邮政业消费者申诉受理总体情况，深入分析了消费者关心的服务热点和难点问题，明确了申投、诉受理职责。培训采用理论和实际案例相结合的方式，详细解读了《邮政业消费者申诉处理办法》和《邮政业消费者申诉处理规程》。并就下一步旺季期间邮政、快递企业投诉、申诉处理工作提出三点要求：一是要确保投诉渠道畅通无阻；二是要落实投诉处理主体责任，耐心解答、认真处理用户投诉，提升消费者满意率；三是加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况要及时与区局申诉中心沟通联系，发生问题及时解决。