为降低有效申诉率，提高满意度，近日，山东威海市邮政管理局相关工作人员深入企业一线，进行申投诉工作处理现场辅导交流，百世、申通、天天等各大品牌企业申诉处理人员参加培训。 

培训会通报了今年申投诉处理工作情况，对排名靠前企业进行了表扬，要求其他企业学习先进、加大投入、完善制度，确保全年工作有起色。培训要求，一是高度重视，充分认识投诉和申诉处理的重要性，保障消费者合法权益；二是注重宣传，对所有申诉渠道进行公示，最大限度方便用户提出申诉需求；三是规范流程，深入剖析典型案例，明确申诉处理注意事项，在了解诉求、核实责任、明确答复等方面做到统一规范；四是着眼提升，以申投诉处理为抓手，督促快递员提升服务能力和水平。培训最后还进就撤销申诉、刷空包申诉等热点难点问题进行了现场交流。 

 威海局表示，将一如既往重视申投诉工作，并结合重点工作和企业需求，常态化开展送培训上门，帮助企业规范经营、提升服务，维护消费者合法权益。