为保障快递业务旺季服务质量，提高消费者对快递服务及申、投诉处理工作的满意度。近日，青海省邮政管理局联合省经信委组织举办了寄递企业服务水平提升工作培训班。省邮政公司、各快递企业相关人员参加培训。

培训结合典型案例和省局处理消费者投、申诉情况，对企业在实际工作中普遍存在的服务质量类热点问题进行了分析解答，并就下一步行业服务质量提升工作做出了安排部署，要求企业在收寄、投递、售后等各环节做好服务工作，规范一线人员服务态度、意识和技巧，杜绝因服务态度问题产生的消费者投诉，要加大对快递服务质量突出问题的整治力度，加强对企业内部管理人员、客服人员、揽投人员的教育培训，加强消费者申诉处理力度，提升企业寄递服务整体水平，降低企业申诉率。

青海局表示，下一步将继续围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治，以服务提升为抓手，促进行业转型升级、提质增效，推动全省邮政业健康发展。