为进一步加强快递服务质量监管、维护消费者合法权益，做好邮政业申诉处理工作，广东省邮政管理局于12月18日至20日在广州举办了2017年全省邮政业申诉工作业务培训班。省邮政业申诉中心及21个市局申诉工作人员，省邮政公司、41家寄递企业共80余人参加了培训。

　　培训回顾总结了2017年全省邮政业申诉工作取得的成绩，指出了全年申诉工作中存在的问题，要求申诉中心要进一步增强紧迫感和责任感，提高工作的主动性和创造性，加快软硬件建设，提高投诉申诉处理时效，大力培养申诉工作人员的沟通能力、业务能力和协调能力。

　　这次培训主要围绕《邮政普遍服务标准（新修订版）》解读、快递行业标准（规范）常用条款解析、申诉处理中常见问题及典型案例分析、快递业安全服务、企业处理申诉存在的问题、如何提高申诉处理率和消费者满意率、申诉工作座谈交流等内容进行了授课。