2017年，安徽淮南市邮政管理局加大申诉工作力度，多举措做好申诉处理工作，有效地化解了群众申诉矛盾。全年共接到省局转办申诉119起，市长热线转办64起，办结率100%，满意率100%。 

　　一是以开展“评议企业服务质量”为抓手，每月对企业投诉、申诉状况排名通报，督促企业不断提升服务质量；二是对每周的交办案件处理情况进行统计核对，确保做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。同时加强与消费者的沟通交流，坚持电话回访、短信回访与面对面沟通相结合，听取消费者对申诉处理工作的意见和建议；三是对一些具有普遍性和典型性的申诉案件，认真加以梳理分析，及时总结好的经验和做法，剖析存在的问题，并将分析结果通报企业。 

　　淮南局表示，将继续完善申诉处理办法，细化申诉处理流程，切实维护消费者合法权益。