前不久，国家邮政局发布2017年快递服务满意度调查结果。在“公众满意度得分居前15位城市”中，吉林长春表现抢眼，位居第一名。这与长春市邮政管理局积极推进“放心消费工程”建设，持续改进快递服务质量，促进快递业健康有序发展密不可分。

　　“自成立申诉中心以来，长春局共收到申诉5313件，市长公开电话申诉75件，局内网站、来电、来访申诉74件，申诉满意率99%，为用户挽回经济损失21万元。”长春局相关负责人介绍，该局积极参与“放心消费在长春”创建活动，对该市邮政普遍服务和快递市场加大监管力度，及时处理消费者对邮政、快递服务的申诉，理清申诉受理流程，借助消费者权益保护联席会议制度，解决困扰邮政业消费者的各类问题，开创了长春市邮政业“放心消费”新局面。该局全面推进邮政业信用体系建设，参加政行风热线问答，组织形式多样的“诚信快递你我同行”“3·15”宣传活动。该局还同相关部门建立了联席会议制度，定期通报服务质量问题，并根据监督检查、行政执法、舆情监测、邮政业消费者申诉等情况，综合评价各品牌快递企业服务质量水平，促使其开展有针对性的整改。

　　面对客户的申诉，长春局申诉人员会详细了解过程，并根据具体情况协调相关企业解决问题。在一些“申诉”案例中，有些属于无效申诉，即便如此，申诉人员还是会耐心给予消费者答复。一名客户在同意由学校收发室签收邮件几天后，投诉长春邮政分公司投递员，称“邮件外包装破损，一块手表丢失”。但由于涉及环节较多，投递员很难做到一一核实。随后该客户又打电话向长春局反映情况。长春局第一时间组织调查小组，协调该公司开通邮件查询绿色通道。该公司通过企业工单处理派发寄件局核实邮件详情，还与收寄局取得联系，均未发现异常。最终，投递员对比包裹物品重量后发现，实邮件重量与投递重量相符，“丢失”的手表极有可能根本没有装入包裹。在与卖家进行详细沟通后，最终确认是其疏忽大意未将手表邮寄，卖家答应给予赔偿。在长春局和企业的努力下，一场误会最终化解。

　　长春局相关负责人表示，2018 年，该局将继续做好寄递服务保障工作，督促企业强化和规范受理消费者投诉工作，妥善处理邮件快件延误、丢失、损毁、赔偿等用户反映突出的服务热点问题，采取多种举措切实提升服务质量。