为保障春节期间邮政业消费者申诉畅通，做好节日期间申诉受理工作，节前，安徽省邮政管理局召开专题会议，研究落实节日期间值班制度和应急措施。2月15日至21日，省邮政业消费者申诉中心共受理申诉124件，做到了节日期间申诉服务不休息，维护消费者合法权益不打折。

　　春节期间，省局领导带头值班，申诉中心专人轮流值守 “12305”申诉热线，确保电话畅通，同时保障微信和网络申诉渠道24小时畅通。

　　从消费者反映的情况来看，节日期间消费者申诉问题主要集中在快件延误和投递方面。随着节后各寄递企业逐步恢复运营，申诉工作将逐步恢复常态。