根据国家局《2018年“诚信快递、你我同行”“3.15”主题宣传活动周工作方案》的有关安排，3月9日，国家邮政局邮政业安全中心在上海组织召开专题座谈会。国家局市场司、上海市局有关负责同志，邮政EMS、顺丰等23家品牌企业代表共计34人参加了座谈会。

座谈会上，安全中心首先通报了2017年全国邮政业消费者申诉工作情况。从2017年整体情况看，快递服务持续改善，呈现出稳中向好的发展态势，快递有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度，快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升。但末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。基层网点加盟商不稳定、车辆进城受阻、快递员招聘难、从业人员缺乏归属感等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。中国邮政EMS、顺丰、中通等8家企业分别介绍了过去一年在提升快递服务质量、满足消费者差异化需求等方面的经验做法。之后，与会人员进行了座谈交流。国家邮政局市场监管司市场监察处尹训国处长传达了2018年全国邮政市场监管工作会议精神，介绍了关于加强行业信用体系建设等情况。会上要求，各品牌快递企业总部要牢固树立服务意识和责任意识，坚持问题导向，采取有效措施强化服务能力、提升服务质量。一是要聚焦高质量发展，从增强意识、科技创新、规范操作等方面细化工作任务，全面提升服务质量。二是要加大基层网点培训力度，提高网络整体服务水平与业务素养，把好源头关，降低投诉率。三是在坚守安全底线红线的基础上，不断加大新设备新技术的研发和推广，强化运营能力和成本管控优势，切实提升工作效率，提高用户体验。