为进一步加强行业诚信文化建设，营造讲诚信守信用的行业氛围，提高申诉处理满意度，近日，临沂市邮政管理局组织企业负责人、客服主管、消费者代表开展走进申诉中心活动。

活动中，临沂局申诉中心负责同志详细介绍了邮政业消费者申诉中心职责，讲解申诉处理规程、消费者申诉流程，向消费者代表介绍企业相关服务承诺、纠纷处理和理赔等相关规定。快递企业表示将进一步提高对申诉（投诉）工作的认识，增强服务意识，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保申诉通报问题得到更加全面、质量更高的解决。

下一步，临沂局将进一步加强申诉中心与市场监管部门的衔接联动，充分发挥企业的投诉主体作用，健全完善与企业负责人、客服人员的申诉受理、反馈工作联系机制，积极构建和谐的快递服务体系，维护全市寄递业安全平稳发展。