为提升全市邮政业服务质量，切实维护消费者合法权益，提升邮政行业管理水平，近日，吉林市邮政管理局采取四项措施做好消费者申诉处理工作，取得了阶段性成果。 

一是强化服务宗旨意识，组织工作人员对《快递暂行条例》《邮政业消费者处理办法》《快递业服务标准》开展专项学习，提升服务意识和服务质量。二是提高工作标准，督促工作人员严格遵守工作纪律，坚持热情服务，减少二次申诉，确保申诉案件事事有落实、件件有回音。三是建立工作联动机制，加强与相关部门的沟通联系，及时沟通反馈相关情况，提高处理效率。四是落实通报制度，逐月统计分析全地区申诉情况，通报申诉问题较多的企业，督促企业提升服务质量。

2018年一季度，吉林市局共受理消费者申诉1111件，其中有效申诉72件，为消费者挽回经济损失50631.75元，消费者对吉林市局申诉处理工作满意率为100%。下一步，吉林市局将以做好消费者申诉工作为抓手，继续督导企业做好申诉处理工作，促进全地区邮政业服务质量的再提升。