为提高全市邮政业消费者申诉处理质量，切实维护消费者合法权益，近日，宿迁市邮政管理局举办了2018年申诉处理工作培训班，市邮政公司和主要品牌快递企业负责人及申诉处理人员参加了培训。

会上，宿迁局通报了今年以来全市消费者申诉情况，并针对存在问题较多的服务环节，结合典型案例进行了剖析和讨论，重点讲解了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时，该局还对企业做好申诉处理工作提出了三点要求：一是要保证申（投）诉渠道畅通，及时受理用户咨询和投诉，主动与用户沟通协商，妥善解决好各类服务纠纷；二是要落实投诉处理主体责任，加强客服人员业务技能培训，认真处理用户投诉，切实维护用户合法权益，不断提升企业服务质量和用户满意率；三是要加强信息沟通，各企业要安排专人与市局申诉处理中心对接，遇到重大问题或其他特殊情况，要及时与市局申诉中心沟通联系，妥善解决问题。

宿迁局表示，将以此次培训为契机，督促企业加强服务质量管控，进一步提升用户用邮体验，不断提高全市邮政业整体服务水平。