为提高邮政、快递企业服务质量，切实维护消费者合法权益，近日，德州市邮政管理局多举措强化消费者申诉处理工作。

一是拓宽申诉渠道，及时接受消费者投诉。德州局在原有的网站、电话、局长信箱等申诉受理渠道外，还通过定期参加地方行风热线、接入市民热线等方式，广泛受理消费者对邮政业申诉。二是改进工作方式方法，提高申诉工作效率。改变以往“申诉、处理、回访”的工作流程，加强对申诉背后“问题”的挖掘，申诉中心每月组织召开一次例会，对全市消费者申诉情况、申诉原因及改进措施进行汇总、分析，对典型案例进行通报，指导寄递企业做好消费者申诉工作。三是对严重侵害消费者利益的申诉，邮政业安全中心与市场监管部门建立联动机制，对申诉的问题由市场监管部门依据相关法律法规进行查处，切实督促寄递企业改善服务质量，提高服务水平。