2018年6月5日至6日，国家邮政局邮政业安全中心在福州组织召开邮政业消费者申诉工作片区座谈会，12个省邮政管理局申诉中心及10家主要品牌企业共40余人参加座谈。此次座谈旨在提升邮政业消费者申诉管理工作水平，提高申诉处理质量，加强申诉工作人员综合业务培训，进一步维护邮政业消费者合法权益，促进寄递企业提高服务质量。

国家邮政局安全中心主任江明发出席座谈会并做动员讲话。他强调，各省局和地市局申诉中心在处理寄递纠纷、提升申诉监管水平等方面的工作值得肯定，为推动行业发展、维护邮政业消费者合法权益做出了贡献。他指出，邮政业消费者申诉工作目前仍存在一些困难和问题，诸如管理工作水平有待提升、申诉队伍不稳定、经费保障无来源、维护消费者合法权益还存在困难，申诉管理信息系统需进一步优化升级。他强调，各级邮政管理部门申诉中心要不断强化“四个意识”，秉持公正廉洁，严格自律的工作作风，坚持“以人为本、服务公众”的原则和“小快件、大民生”的服务理念，扎实做好申诉处理工作。各寄递企业客服中心要积极配合处理好各类申诉难题。要不断加强申诉人员队伍建设，强化申诉处理人员的培训，及时总结经验和规律，努力提高服务本领。会上，福建省邮政管理局揭光武局长致欢迎词，国家邮政局赵康代表市场监管司传达对申诉工作的三点要求。

座谈会期间，大家就加强和改进消费者申诉管理工作、优化升级申诉处理系统、研究制定申诉实名制度进行了深入交流和探讨，特别是针对消费者申诉关于快件延误、丢失、损毁索赔难等重点难点问题进行了深入研究。同时，还对《邮政业消费者申诉处理办法》和《邮政业消费者申诉处理规程》的征求意见稿提出了意见建议。

与会同志普遍反映此次座谈会增强了业务知识，厘清了现阶段矛盾问题，明确了工作方向，达到了预期目的和效果。