2018年7月13日，国家邮政局安全中心在北京召开部分邮政、快递企业总部客服负责人专题座谈会，研究探讨进一步加强和改进申诉管理工作。邮政、顺丰、中通等9家企业客服部门负责人及相关同志，安全中心申诉中心全体人员，共计23人参加座谈。国家邮政局普遍服务司相关同志、安全中心领导出席会议。

国家局安全中心申诉中心通报了2018年上半年全国邮政业消费者申诉工作情况。2018年上半年邮政业服务质量不断改善，呈现出较为稳定向好的发展态势。各品牌企业能够遵守相关规定，对邮政管理部门转办的用户申诉及时妥善处理给予答复，并通过细化管理，优化投诉系统等措施，有效提高服务质量，申诉率较去年同期明显下降。随着近期研究加强改进消费者申诉工作的持续推进，预计下半年消费者对申诉处理满意率和快递服务有效申诉率会较为稳定。

参加座谈会的9家企业负责同志分别介绍了本单位2018年上半年消费者投诉和申诉工作情况，以及下半年工作思路和打算，并对邮政业申诉系统升级项目深化设计方案提出了意见建议。座谈会重点就目前申诉、投诉工作存在的突出矛盾和问题进行探讨交流，特别是对加快推进申诉实名制、保证申诉数据真实性、防控职业申诉人恶意申诉和企业派驻省、市局申诉中心参与工作等问题，与会同志本着对事业高度负责态度，直面问题，实事求是，积极谏言，敢于担当，共同探讨研究解决问题的对策建议。

国家邮政局普遍服务司相关同志做了发言，安全中心领导讲了话，对做好申诉管理工作提出了希望和要求。与会同志表示，本次座谈会非常必要，也很及时，大家进一步统一了思想认识，明确了重点任务，理清了工作思路，下一步，要按照国家局的有关要求，坚定信心，扎实工作，不断提高服务质量和水平，切实维护消费者合法权益，推动行业健康快速发展。