2018年7月18日，国家局安全中心在北京召开部分省邮政管理局申诉负责人专题座谈会，研究探讨进一步加强和改进申诉管理工作。北京、广东、浙江等8个省局申诉中心负责人及相关同志，安全中心申诉中心全体人员，共计22人参加座谈。国家邮政局市场监管司相关同志、安全中心领导出席会议。

国家局安全中心申诉中心通报了2018年上半年全国邮政业消费者申诉工作情况。2018年上半年邮政业服务质量不断改善，呈现出较为稳定向好的发展态势。各省申诉中心工作人员能够遵守岗位职责，配合国家局申诉中心和各省市场监管处做好相关工作。通过细化对地市局考核管理和培训制度等措施，提高申诉处理能力和服务质量，各省申诉率较去年同期明显下降。

参加座谈会的省局申诉中心负责同志分别介绍了本省人员编制情况、2018年上半年邮政业消费者申诉工作情况、下半年工作重点和计划安排，并对国家局邮政业申诉系统升级项目深化设计方案提出了意见建议。与会同志就目前申诉工作存在的突出矛盾和问题，特别是对保持申诉人员队伍稳定、厘清申诉管理工作职责、改进申诉处理方式、确保申诉数据真实准确，以及探索建立统一的申诉电话呼叫系统等方面的问题，进行了深入交流。大家解放思想，积极谏言，研究探讨了解决问题的对策思路和具体建议。

国家邮政局市场监管司相关同志做了发言，指出要进一步加强各级申诉中心与市场监管部门的互联互动，申诉工作对邮政行业服务和管理有“晴雨表”的作用，信息反馈灵敏，如发现邮政、快递企业违法违规行为，应及时向邮政管理部门报告。

安全中心领导传达了刘君副局长在半年工作会上对申诉工作的重要指示精神，介绍了安全中心对下一步申诉工作的重点任务和有关安排，并对做好申诉管理工作提出了希望和要求。要进一步提高思想认识，把做好申诉工作作为贯彻以人民为中心思想的实际行动，作为邮政管理部门依法履职的重要内容。要不断增强业务能力，加强领导，加大投入，改善管理，扎扎实实做好工作，不断提高申诉处理质量。要重视申诉队伍管理，加强思想教育，增强服务意识，关心员工生活，保持公正廉洁，严守工作纪律，确保人员队伍稳定，确保申诉数据客观、准确、真实。

本次座谈会，进一步明确了重点任务，理清了工作思路，与会同志表示，要按照国家局的有关要求，认真履职，保证申诉工作有序、公正、高效进行，切实维护消费者合法权益，推动行业健康快速发展。‍