近日，安徽省邮政业安全中心调研组赴德邦在皖全国呼叫中心，调研申诉处理工作。

调研组听取了呼叫中心相关负责人工作情况汇报，了解了企业投申诉处理工作概况和工作机制，并围绕用户投诉的受理方式、客服沟通技巧和企业责任判定等内容进行了交流。调研组对德邦全国呼叫中心高度重视投申诉处理工作，并采取积极措施推进服务质量提升，予以充分肯定。

调研组要求，一是要抓好服务管控，要正确认识消费者投申诉对企业发展的促进作用，认真分析消费者反应问题的深层次原因，及时发现和改进企业工作中的漏洞或不足，不断提升服务水平和质量；二是要着力练好内功，要通过业务培训、技能比武等多种方式，努力提高服务时效、规范服务用语、完善服务内容，不断提升消费者申诉满意率；三是要抓好行业安全，对投申诉处理过程中涉及的禁限寄物品和行业安全事件等信息，及时做好记录并报告邮政管理部门，同时要抓好企业内部电气、消防和交通等安全管理工作，营造安全的运营环境。