为提高寄递企业服务质量，保护消费者合法权益，近日，吉林省通化市邮政管理局强化四项措施，提升邮政业消费者申诉处理工作水平，推动通化市区快递业健康、快速发展。

 一是加大学习宣传力度。一方面，开展法律法规学习。通过岗前培训、实操轮训，强化《快递暂行条例》《邮政法》《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规学习。另一方面，认真学习国家局网站申诉案例选登。提升政策法规把握能力和纠纷调解能力；二是加大执法检查力度，做到快递服务质量监管常态化，切实维护辖区广大消费者的合法权益。三是落实通报制度，做监管决策的参谋助手。加强对每月受理、结案申诉案件的统计及申诉原因分析，书面通报各快递企业，督促企业加强管理，提升服务水平。前8个月共处理申诉157 件，下发通报8期，有力强化了快递服务质量动态监管。四是做好约谈工作，建立申诉与市场监管工作的衔接联动机制。约谈消费者申诉率持续排名靠前的快递企业，责令企业限期整改，提交整改报告。指出存在的问题，责令妥善解决矛盾纠纷。目前，通化市区寄递企业申诉率较去年同期下降，快递服务质量专项整治工作效果明显。

下一步，通化局将结合快递市场清理整顿专项行动，狠抓快递服务质量工作不放松，给企业打好“预防针”，发现问题，严肃处理，确保辖区寄递企业服务质量稳步提高。