近日，成都市邮政管理局坚持问题导向，召开行业申诉处理工作分析会。会议分析了全市申诉业务量处理情况、主要考核指标得分情况，以及目前存在的主要问题；就消费者申诉满意率偏低的问题进行深入分析，并从加强申诉处理工作考核、企业服务质量考核等方面提出了改进措施。

下一步，成都局将三管齐下抓重点、补短板、强弱项，全面提升申诉处理工作能力与水平。一是注重分析研判。结合申诉工作的基本情况，定期全面系统地开展申诉处理情况分析，尤其是加强突出问题分析研判，对存在突出问题的企业开展专项执法检查。二是健全考核制度。完善申诉处理人员考核制度，将每月申诉处理量、满意率纳入个人年度工作考核指标，增强工作责任心、主动性、积极性。三是强化结果运用。实施定期通报制度，形成面向社会公众的月度、半年、年度全市邮政业消费者申诉情况通报，并将结果与企业信用体系建设形成有效衔接，纳入行业协会年度评优评先考核指标，全面倒逼企业重视消费者投诉、提升服务水平、改善消费体验。