为切实提高寄递业服务质量，着力提升消费者满意度，近期，浙江湖州市邮政管理局举办全市寄递企业申诉服务培训。

一是从从业人员素质入手，提高服务质量。快递员、客服人员需要具备交流沟通的技能，遵守基本的服务礼仪，掌握专业的知识，能够及时有效处理消费者申诉。二是从寄递规范操作入手，提高服务质量。准确把握快件的收寄、处理、运输、派送四环节，梳理细化各环节服务质量问题易发频发点，及时处理避免发生。三是从申诉具体处理入手，提高服务质量。针对快件延误、损毁、投递服务等用户投诉较多的类型，及时记录快件、用户等相关信息，及时转办、对接做好处理工作，确保时效内办结。

湖州局表示，下一步将继续加大申诉服务质量培训工作，结合典型案例、申诉数据进行深度剖析，找准举措，切实提高全市邮政业消费者满意度。