2018年9月25日至29日，2018年全国邮政业消费者申诉工作培训班在大连举办。本次培训班旨在提升邮政业消费者申诉管理工作水平和提高申诉处理质量、加强对申诉工作人员综合业务的培训，进一步维护邮政业消费者合法权益，促进邮政企业、快递企业提高服务质量。国家局安全中心领导和申诉中心的工作人员、各省（区、市）邮政管理局的申诉中心负责人和工作人员，20家邮政企业、快递企业参加人员共计96人参加培训。

这次培训虽然时间不长，但内容丰富务实，注重实效。邀请了中国消费者协会投诉部的专家对关于处理邮政业消费者投诉问题的意见和建议进行授课；客服礼仪培训的专家对客服人员礼仪进行培训指导；市场监管司市场检查处的同志介绍对快递业消费者权益保障工作探讨；安全中心规制处的同志对《快递暂行条例》进行解析；申诉中心的同志分别对2018年申诉管理工作情况和2019年申诉管理工作计划、1-8月邮政业消费者申诉情况、邮政业消费者申诉案例解析、申诉系统优化升级功能进行介绍讲解。

此外，辽宁、浙江、上海、天津、安徽、湖南省邮政管理局申诉中心分享申诉处理工作经验，对各省局申诉中心如何做好申诉处理工作具有较强的借鉴作用。最后，通过分组座谈的形式，省局申诉中心和企业就如何进一步加强和改进申诉管理工作，和探讨解决申诉处理工作中难点、热点问题的对策办法等进行热烈的讨论。

参加培训的同志一致认为，举办这次培训班非常必要，开拓工作思路，解决了部分目前申诉处理工作中的实际问题，对于进一步做好申诉处理工作有很大帮助，受益匪浅。大家表示今后要不断努力学习相关法律法规、业务知识，并在工作实践中不断提高业务素质和处理问题解决问题的能力，为邮政业消费者申诉受理工作做出自己的贡献。

培训强调，各省局申诉中心要提高对申诉工作的思想认识，认清申诉工作的重要地位，要有荣誉感和使命感；看到申诉工作成绩的同时，也要查找自身申诉工作存在的问题，及时加以解决；同时要提高政治觉悟，树立实事求是、公平公正和清正廉洁的工作作风。