为贯彻落实2018年全国邮政业消费者申诉工作培训班精神，进一步统一思想认识，着力提高履职能力，不断提高申诉管理工作水平，部署快递业务旺季消费者权益保护工作，日前，辽宁省邮政管理局举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班，全省14个市局市场监管部门负责人及申诉处理人员参加了培训。

培训班传达了2018年全国邮政业消费者申诉工作培训班精神，总结了前三季度全省邮政业申诉工作情况，讲解了申诉工作要点，分析了典型申诉案例，交流了申诉工作中的热点难点问题，部署了业务旺季消费者权益保护工作。

辽宁局要求，各市局要认真贯彻国家邮政局、省局相关工作要求，立足岗位贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的服务理念，一如既往做好邮政业消费者权益保护工作，引导企业主动改进服务、提高用户满意度，有效促进行业高质量发展。一要加强申诉队伍建设，切实增强依法履职的能力；二要完善申诉工作制度，强化申诉处理流程管控；三要加强申诉与市场监管工作的衔接与联动，确保行业异常情况得到有效监管；四要做好业务旺季申诉调解工作，切实维护消费者的合法权益。