“双11”来临之际，为提高全市邮政业消费者申诉处理质量，保障消费者权益，近日，晋城市邮政管理局举办全市邮政业消费者申诉处理工作培训班。全市寄递企业负责人及申诉处理人员参加培训。 

培训中，晋城局通报了今年以来全市消费者申诉情况，并结合典型案例，针对存在问题较多的服务环节进行深入剖析和讨论，着重强调了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时，就企业做好申诉处理工作提出三点要求：一是认真落实投诉处理主体责任，加强申诉队伍建设，认真处理用户投诉，降低申诉率；二是保证申（投）诉渠道畅通，及时受理并妥善解决好各类服务纠纷；三是做好业务旺季申诉量的预测及准备工作，建立申诉预警机制，平稳有序做好申诉调解工作。

晋城局表示，将以此次培训为契机，加强申诉与行业监管工作的衔接与联动，确保行业异常情况得到有效监管，发挥市场“晴雨表”作用，进一步加强服务质量管控，不断提高全市邮政业整体服务水平。