为提高旺季快递服务质量和水平，保护邮政业消费者合法权益，近日，阜新市邮政管理局部署旺季申诉处理工作，提出以下四点要求:

一是通过网站、微博、网点公示等方式及时发布旺季消费提示信息，引导社会公众对消费合理预期，理解因业务旺季带来的投寄适当延迟情况; 二是提升服务质量，培训客服和快递员工，掌握沟通礼仪和技巧，切实增强消费者满意度;三是确保投诉渠道畅通，增加人员、设备，并且要求企业向社会公布投诉电话，及时妥善解决用户反映的问题；四是加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系，发生问题及时解决。

下一步，阜新市局将认真完成每个工作环节，加大监管力度，提升全市邮政业服务质量，保障旺季服务生产秩序。