为做好2018年“双11”快递业务旺季期间消费者申诉工作，切实维护消费者合法权益，近日，新疆巴州邮政管理局采取多种措施部署做好业务旺季申诉处理保障工作。

一是做好申诉工作预警，畅通申诉受理渠道。根据旺季申诉时间、平均申诉数量、最高日申诉量等情况进行预测，确保申诉处理人员能够及时有效的处理申诉，保障申诉处理工作顺利开展。二是加强与企业的沟通联系。针对企业在业务旺季期间，由于特殊原因可能导致的快件延误等情况的投诉申诉，引导企业耐心向消费者进行解释，避免因沟通不畅产生矛盾；同时督导企业认真、及时做好邮政管理部门转办的申诉处理。三是建立工作联动机制，加强申诉中心与市场监管、普遍服务部门的沟通联系，及时反馈申诉处理情况，有效提升处理效率。四是督导企业做好用户沟通和申、投诉处理。充分发挥企业主体作用，督导企业主动做好用户投诉处理及巴州局转办的申诉处理，及时妥善解决用户反映的问题。

巴州局表示，将认真落实各项措施，切实做好业务旺季期间申诉处理保障工作。