为进一步提高申诉工作人员综合能力，提升邮政行业申诉处理质量，近期，北京市邮政管理局组织申诉工作人员开展法律法规和业务知识集中学习。

北京局每周利用一天午休时间，以案例分析和经验分享的方式组织所有申诉工作人员集中学习。学习内容涉及邮政法律法规及与申诉处理工作有关的《合同法》、《民法总则》等法律法规和业务知识，特别是近日对《快递暂行条例释义》的学习，申诉人员基本掌握了快递服务中关于快件损失赔偿的有关规定和条件，协调解决用户申请赔偿事项的能力得到了进一步提升。

下一步，北京局将继续坚持组织申诉集中学习，充分发挥申诉处理作用，督促行业不断提高服务质量，切实维护消费者合法权益。