为做好锦州市旺季申投诉工作，确保旺季期间企业投诉处理工作有序进行，近日，锦州市邮政管理局结合行业发展特点，以法律法规为基础，针对企业辖区内企业及客服变动情况开展新一度旺季申诉部署及培训工作。

培训中，锦州局首先对2018年前三季度锦州市申诉处理工作情况向企业进行反馈，分析本年度企业存在问题，提出整改要求；其次对企业旺季申诉工作提出设置投诉处理专员、配备录音电话、突发事件上报机制、备案投诉专员信息、“三不许”（不许媒体曝光、不许引发群体性事件、不许拒绝消费者投诉）等工作要求；再次，针对纸质面单变更电子面单的行业发展变化，消费者对保价、赔偿条款无法直观知悉，锦州局要求企业投递员务必尽到提醒义务并于系统内进行明确备注，做到有效保障消费者知情权权益。

因今年锦州辖区企业变更较多，企业投诉处理人员变更较大，本次培训以基础法律法规知识培训为主，结合行业发展变化和趋势，适时调整申投诉工作方式方法，企业反馈情况良好。