”双11“来临之际，为贯彻落实辽宁省邮政管理局旺季申诉工作要求，确保锦州市申诉工作平稳可控，锦州市邮政管理局与辖区内重点企业逐一谈话，核实企业旺季申投诉工作落实情况，督导企业提升服务质量。

锦州局申诉中心了解到市邮政企业普包和小包业务方面，市邮政企业整理行业内投诉案例并下发至各网点，延伸到县区点部，提高网点服务质量；速递业务方面，因内部工作整合，针对投诉处理人员变动较大问题，已开展全省投诉售后人员网络培训会，强化学习行业法规及企业政策；快递企业方面，申诉中心致电圆通、韵达、顺丰、申通、中通等件量较大企业的投诉负责人，核实各企业已落实专人负责投诉，配备录音电话等工作，并开展了旺季投诉工作人员及投递员的服务培训工作。

本次谈话中，锦州局对重点企业进一步强调旺季申诉工作重点，提出禁止投递员及点部私下处理投诉、做好应急预案准备工作、及时与市局保持沟通等具体要求。