近日，为积极应对“双11”业务旺季，进一步做好旺季服务保障和维护消费者合法权益等相关工作，长沙局举办了全市邮政业消费者申诉处理工作培训会。全市邮政、快递企业主要负责人和客服主管参加培训。

培训中，长沙局通报了2018年1月至10月全市邮政业消费者申诉处理情况，分析了申诉处理过程中存在的主要问题。结合典型案例和申诉中心处理消费者申诉实际情况，长沙局对申诉处理工作中涉及的法律法规及处理要点进行讲解，重点对从业人员的服务态度和业务能力进行培训。

长沙局对各寄递企业提出三点要求：一是要认真落实投诉处理主体责任，重视申诉处理工作，认真学习贯彻《快递暂行条例》《快递服务国家标准》及相关法律法规；二是加强服务质量管理，强化内控管理，保证申诉渠道畅通，及时受理并妥善解决好各类服务纠纷；三是要做好业务旺季申诉量的预测及准备工作，建立申诉预警机制，平稳有序做好申诉调解工作。

下一步，长沙局将继续做好全市邮政业申诉服务保障工作，提升全市邮政业申诉处理工作人员的水平和能力， 切实维护消费者合法权益。