随着快递业务旺季到来，消费者的投诉、申诉逐渐增多。近日，吉林延边州邮政管理局督促企业保证业务旺季服务质量，不断提升申诉处理工作水平，切实维护全州邮政业消费者合法权益。

一是建立工作机制。延边州局申诉中心牵头，建立企业负责人、投诉受理人员组成的全州服务旺季投诉、申诉工作小组，及时对企业服务问题进行统计、分析并找出原因。二是加强监测预警。建立申诉预警机制，根据服务旺季进出港快件数量，做好旺季申诉高峰时间、最高日申诉数量和投诉集中问题等情况的预测分析。三是畅通申诉渠道。通过延边州局网站、微信公众号、相关媒体向社会公布企业投诉电话和邮政局申诉电话，抽调其他科室人员充实申诉处理工作人员，并对抽调人员进行岗前业务培训，确保申诉处理工作规范有序。四是规范工作流程，提高申诉处理质量。引导用户先投诉后申诉，充分发挥企业主体作用，督导企业主动做好用户投诉及省、州邮政管理部门转办的申诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题。五是完善申诉工作台帐。真实完整记录申诉情况及结案情况，做到“每日一听，每月一清”的闭环流程，建立“一案一办结一归档”制度，加强文件、业务档案整理，完善申诉工作台帐。

下一步，延边州局将结合申诉受理情况深入企业对投诉受理人员开展培训，不断提升延边州邮政行业申诉处理水平，化解快递服务旺季的各种矛盾，切实维护延边州邮政业消费者合法权益。