为切实维护全市邮政业消费者合法权益，近日，咸宁市邮政管理局结合旺季服务保障工作要求，不断提升申诉处理工作水平，积极做好旺季期间全市邮政业申诉举报受理转办工作。

一是时刻关注旺季期间行业运行，指定专人负责申诉工作，及时处理省局交办、市局网站局长信箱公众留言、政务微信、阳光信访等平台反映的投诉申诉问题；二是及时了解寄递企业旺季期间运行情况，预判可能出现的快件积压等现象，做好相关应对准备，协调帮助企业解决困难；三是督导寄递企业发挥主体作用，主动做好用户投诉及市局转办的申诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题；四是真实完整记录申诉情况及结案情况，做到“一案一办结一归档”的闭环流程，加强文件、业务档案整理，完善申诉工作台帐。