12月11日至14日，邮政业安全中心主任江明发带队赴江苏就安全中心体系建设、加强申诉管理，以及三项安全制度落实等开展调研。

调研组一行分别与江苏省局、南京市局、苏州市局、常州市局就安全中心组建、申诉工作情况、三项制度落实情况进行了交流，详细了解了目前申诉人员队伍建设、申诉处理工作，听取了对《申诉处理办法》的意见与建议；随后，调研组又分别到苏宁物流雨花基地客服处理中心、顺丰速运苏州客服部、顺丰速运常州客服部、中通常州客服中心进行了现场调研，详细询问了投诉处理流程与业务特色，听取了企业负责人对投诉处理环节、处理难点、三项制度落实等相关问题的汇报。

江明发主任对江苏省局对本次调研的高度重视和精心安排表示感谢，对江苏省局、地市局在安全中心组建、申诉管理、落实三项制度等工作给予了充分肯定，并表示将此次调研收集的问题与建议作为下一步工作的重要参考，尽快完善相关制度修订、开展申诉体系机制研究等工作。

江苏省邮政管理局局长张水芳、副局长蒋波及地市局负责同志一同参加调研。