2018年，湖北荆州市邮政管理局共受理邮政普遍服务申诉8起，包括服务态度、投递时限、集邮业务办理、报刊亭经营等内容。经统计，申诉平均处理时长4天，比相关规定要求缩短2天以上。

市局高度重视消费者申诉工作，对符合申诉条件的申诉做到事事有回应、件件有着落，对不符合申诉条件的申诉做到耐心解释，争取消费者理解。一是受理申诉后，第一时间与消费者取得联系，对申诉情况进行认真核实。二是主动联系邮政企业，对被投诉网点机构进行实地调查、了解，掌握第一手资料。三是在了解事实经过后，按照《邮政业消费者申诉处理办法》，采取电话沟通、亲自上门、三方座谈等方式加强调解。四是与用户深入交流，对邮政企业加强督导，及时反馈处理结果。

通过近期回访，消费者对申诉处理情况表示满意，并对市局调解工作表示肯定。