近日，为保障辽宁阜新寄递渠道安全平稳运行，阜新市邮政管理局周密部署全国两会期间邮政业消费者申诉工作。

一是领导重视。局领导高度重视各种形式的消费者申诉工作，及时作出批示，明确责任部门，保证群众反映的事宜能够在最短时间内解决，切实做到不积压、不推诿、不应付；二是办理规范。为确保消费者申诉得到及时解答和处理，健全完善各项规章制度，规范受理、报告、转办、反馈等环节的工作流程；三是专人负责。根据职责分工，安排专人负责消费者申诉受理工作，坚持对内有落办，对外有反馈；四是强化管理。对申诉处理工作未达标的快递企业，市局将约谈企业负责人，要求其采取切实措施，规范开展工作，切实提高申诉处理质量和消费者满意率。