为切实做好电话申诉下放承接工作，全面提高邮政业消费者申诉处理服务质量和消费者满意度，近日，浙江湖州市邮政管理局举办了全市邮政业消费者申诉处理工作培训班。全市各寄递企业负责人、客服主管、业务主管、客服人员及各县局申诉工作负责人共120余人参加培训。

    此次培训对消费者申诉处理工作流程、纠错标准和相关考核规章制度进行了重点讲解，就消费者舆情和申诉处理人员的基本礼仪进行了专门培训。总结了2018年全市邮政业消费者申诉处理情况和申诉处理薄弱环节，并对2019年申诉考核工作进行了部署。深入剖析了申诉处理积累的典型案例，对快件的不规范投递、延误破损、未保价提示等申诉较集中问题，提出了针对性改进举措。部分县局和品牌企业做了经验介绍，并开设现场互动环节。

    此次培训践行了“以人民为中心”思想，以保障消费者合法权益和取得消费者满意为工作目标，突出了问题导向和标准意识，进一步提升了申诉处理能力和快递服务水平。下一步，将以电话申诉延伸工作为契机，提前各项准备工作，全力以赴，巩固深化，凝心聚力，推进全市邮政业消费者申诉处理向高质量发展。