为进一步提升全市寄递企业申投诉业务处理水平，针对性解决企业申投诉实践难题，2月21日起，江苏南通市邮政管理局申诉中心团队赴各县（市、区）开展了7个批次的申投诉处理业务面对面实训活动。全市140家邮政、快递企业客服主管及相关客服工作人员参训。 

　　分区实训内容精心编排、内涵丰富、针对性强、收效显著。一是围绕南通地区申投诉实况、申投诉数据，解读申诉处理办法以及通用业务知识与注意事项；二是通过各地区典型案例、地区突出问题，针对性地提出处理对策与服务改进举措；三是进一步明确了12345热线、12315热线、信访件等特殊申投诉件的处理规则及要求；四是通过各地区个案及疑难实例展开现场讨论、答疑互动，解决企业实务中的困惑。通过培训，企业反响热烈，表示受益匪浅，将更多地加强与申诉中心对接，提高处理效率与准确率，提高消费者满意度。 

　　下一步，南通局将通过系列活动，进一步增强寄递企业及从业人员质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识，全面完善快递服务质量监督管理工作机制，全力营造诚实守信的快递消费服务环境。