为进一步提高全省邮政业服务质量和消费者投、申诉处理质量，不断满足人民群众寄递需要，日前，安徽省邮政管理局召开全省邮政业申诉处理工作座谈会。

　　会议通报了2018年以来全省申诉处理情况，发布了2018年快递服务满意度调查结果，介绍了2018年全省投诉情况及消费者关心的热点问题。各寄递企业围绕提升用户满意度进行了座谈，提出了2019年改工作思路。

　　会议强调，要始终坚持以人民为中心的发展理念，以保护消费者权益和增进人民福祉为工作的出发点和落脚点，进一步加强邮政业消费者申诉管理工作, 着力改进和提升申诉工作水平, 拓宽服务深度，大力促进企业提高服务质量，维护好邮政业消费者的合法权益。

　　会议要求：一是要与消费者同心，站在消费者的立场，做好服务；二是要与消费者同向而行，想消费者之所想，急消费者之所急；三是要与消费量同上，业务量上升，服务质量也要上升，真正做到同心、同向、同上。