根据国家局《2019年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传周活动方案》的有关安排，国家邮政局邮政业安全中心分别于2月26日和3月15日，在北京组织召开部分省局申诉中心和寄递品牌企业客服人员专题座谈会。在3·15消费者权益日之际，集中学习传达国家局关于做好邮政业申诉工作、切实维护邮政业用户合法权益的部署要求，聚焦投诉、申诉热点难点问题研究解决，不断提升申诉工作质量效益和水平。10家主要品牌快递企业总部相关负责人、9个省邮政管理局申诉中心申诉负责同志共计40人参加座谈，国家邮政局政策法规司、普遍服务司、市场监管司和中国快递协会相关人员到会指导。

座谈会上，主要是对《邮政业消费者申诉处理办法》和《邮政业消费者申诉处理规程》（征求意见稿）广泛听取了意见建议。同时，对申诉工作中的突出问题特别是实名申诉、申诉数据分析研判、服务质量综合评价、消费者合法权益保护等进行了深入研究，交流了看法。

邮政业安全中心江明发主任到会并讲话，他强调，做好邮政业申诉工作，是邮政管理部门的法定职责，对于保障邮政业用户合法用邮权益具有重要意义。希望申诉（投诉）工作人员牢固树立以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识和责任意识，坚持问题导向，采取有效措施大力提升投诉申诉工作水平，切实保障消费者合法权益。要高度重视申诉投诉工作，把做好申诉投诉工作作这提升寄递服务质量的重要抓手，努力构建和谐的消费关系。要不断完善相关工作制度规定，提升工作的规范化水平。要大力提升技术保障能力，要在人力、资金、场地和信息化等方面舍得投入，升级优化申诉信息系统，加强业务培训，持续改进工作方式方法，不断提升工作能力。