为进一步提高全省邮政业服务质量和投诉、申诉处理质量，不断满足人民群众寄递需要，近日，安徽省邮政业安全中心召开全省申诉处理工作座谈会。省邮政管理局副局长傅风潮到会并讲话。 

　　会上，申诉中心通报了2018年以来全省邮政业申诉处理情况；省局市场处发布了2018年快递服务满意度调查结果；省消保委介绍了2018年的投诉情况及消费者关心的热点问题。各寄递企业围绕提升服务质量进行分析，并提出2019年改进思路。 

　　会议强调，要始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持以保护消费者权益和增进人民福祉为工作的出发点和落脚点，进一步加强邮政业消费者申诉管理工作, 着力改进和提升申诉工作水平, 拓宽服务深度，大力促进企业提高服务质量，维护好邮政业消费者的合法权益，为建设与小康社会相适应的现代邮政业贡献力量。 

　　傅风潮提出三点要求：一是要与消费者同心，站在消费者的立场，做好服务；二是要与消费者同向而行，想消费者之所想，急消费者之所急；三是要与消费量同上，业务量上升，服务质量也要上升。真正做到同心、同向、同上。 

　　省消保委副秘书长吴瑞卿及投诉部负责人应邀出席会议，全省12家主要品牌寄递企业负责人参加座谈。