近日，售后服务技术公司HelloDone与英国敦豪包裹公司合作，通过与WhatsApp和脸书等社交平台为残障人士提供便捷的送货上门服务。

　　通过上述社交平台，收货人可以获取包裹追踪信息直至完成末端派送。

　　使用HelloDone的人工智能技术软件，敦豪包裹公司的用户可以实时更新取件信息，如通过“一分钟”服务选项，告知快递员多等几分钟，给残障人士留有抵达时间，还可以告知快递员将包裹放置在其他地点。

　　据英国公民建议服务组织最新调查，超过1/3的残障人士，即超700万用户去年经历过快递收寄问题。主要问题包括包裹投递点不方便取件，用户来不及开门取件以及没有及时投递等。