为进一步推动全省邮政快递业高质量发展，全力推进“两进一出”工程，进一步优化邮政快递用户申诉处理工作，提高申诉处理人员服务水平，维护消费者权益，近日，浙江省邮政管理局在金华举办高质量推进全省快递业“两进一出”工程申诉工作培训，省邮政业安全中心、市局申诉工作负责人和工作人员参加了培训。

　　培训重点解读《浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》《国家邮政局办公室关于邮政业用户申诉处理热线与地方政务服务便民热线归并工作的指导意见》，对日常申诉工作进行了业务培训；金华局、温州局进行了申诉处理工作经验分享。同时，各市局以座谈的形式介绍了热线归并进展情况以及反馈申诉处理过程中遇到的困难，省局提出了相关改进意见。

　　会议要求，各市局一是认真学习，深刻领会相关文件精神；二是认真对接，主动与12345做好沟通交流，积极争取支持；三是认真落实，细化工作方案，做好与相关部门的衔接，扎实推进，总结经验。