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辽阳邮政业消费者申诉处理工作获市政府肯定

来源: 辽宁省邮政管理局

日期:2022-02-09 09:52:00

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近日,辽宁省辽阳市12345发布通报,市邮政管理局承办的12345热线办结率100%、按时反馈率100%、好评率100%、优秀率100%,综合评分10.24,在全市45家承办单位中排名第2,得到了辽阳市政府的高度肯定,在全市范围内通报表彰。

2021年,在省局指导下,辽阳局多措并举推动邮政业消费者申诉处理工作。一是为全市营业邮政、快递营业网点制作安全提示牌,公示申诉电话,畅通申诉渠道;二是全面发挥申诉处理晴雨表作用,强化与行管科部门联动,做好有责案件移交工作,督导企业提升服务质量和水平;三是加强业务培训,提高企业投诉处理人员的业务能力水平和专业素养;四是维护快递从业人员合法权益,建立诚信黑名单,维护行业公平正义,全年受理912申诉,为消费者挽回经济损失45392.85元。

辽阳局表示,下一步,将继续秉承以人民为中心的发展思想,进一步增强做好消费者维权工作的责任感、紧迫感和使命感,认真贯彻落实消费者权益保护法、《邮政业消费者申诉处理办法》,为提高全市邮政快递业服务质量不懈努力。