近日，辽宁省辽阳市12345发布通报，市邮政管理局承办的12345热线办结率100%、按时反馈率100%、好评率100%、优秀率100%，综合评分10.24，在全市45家承办单位中排名第2，得到了辽阳市政府的高度肯定，在全市范围内通报表彰。

2021年，在省局指导下，辽阳局多措并举推动邮政业消费者申诉处理工作。一是为全市营业邮政、快递营业网点制作安全提示牌，公示申诉电话，畅通申诉渠道；二是全面发挥申诉处理晴雨表作用，强化与行管科部门联动，做好有责案件移交工作，督导企业提升服务质量和水平；三是加强业务培训，提高企业投诉处理人员的业务能力水平和专业素养；四是维护快递从业人员合法权益，建立诚信黑名单，维护行业公平正义，全年受理912申诉，为消费者挽回经济损失45392.85元。

辽阳局表示，下一步，将继续秉承以人民为中心的发展思想，进一步增强做好消费者维权工作的责任感、紧迫感和使命感，认真贯彻落实消费者权益保护法、《邮政业消费者申诉处理办法》，为提高全市邮政快递业服务质量不懈努力。