为更好满足群众在疫情防控期间的日常用邮需求，强化疫情期间服务意识和责任意识，提升申诉投诉工作水平，切实保障消费者合法权益，淮南市邮政业安全中心采取多项措施做好疫情期间消费者申投诉工作。

一是安排申诉中心工作人员及时受理，按照热线办“当日办结”要求，了解群众诉求妥善处理并及时给予反馈。疫情期间，淮南市邮政业安全中心申诉中心共处理涉及疫情相关诉求172件，切实解决了用户必要药品、奶粉等生活物资的协调配送问题。二是利用12345便民购药群线上微信平台，积极对接各大药企，协调邮政公司为多名群众及时送去药品，满足了群众的用药需求。三是督促企业复工复产后及时处理因受到疫情影响造成的用户物品丢失、破损等问题，切实维护消费者的合法权益，及时为消费者追回经济损失。

下一步，淮南市邮政业安全中心将进一步畅通投诉渠道，积极化解矛盾，依法处理消费者申诉并按规定答复，有效化解服务纠纷和消费矛盾，切实保障消费者的合法权益。