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宁夏安全中心积极推进12305和12345热线 实现“双号并行”

来源: 邮政业安全中心

日期:2022-05-30 19:29:40

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宁夏邮政业安全中心积极推进12305申诉任务和12345服务热线优化归并工作,实现“双号并行”服务,全方位保障广大用户的合法权益。

宁夏邮政业安全中心创新管理方式,一是将“12305”服务热线以设立分中心的形式,为用户提供“7×24小时”全天候人工服务。二是升级归并热线的座席设置、系统对接、工作流程、知识库共享等工作。三是以双号并行的运行模式,将工单信息等相关数据实时向“12345”热线平台归集,接受“12345”热线派单和三方转接,并纳入“12345”热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。通过以上措施,全力推动“12305”热线和群众诉求“接诉即办”工作融合发展,实现了群众诉求的受理渠道、承办范围、运行规范、业务系统、管理机制等全面统一,开启协同高效的服务新模式,凝聚工作合力,为自治区群众打造便捷性直通式服务。

双号优化归并工作完成一周后,效率比过去单一投诉渠道提高18.5%,进一步提高了服务效率。宁夏安全中心表示,下一步将按照区内“12345”热线归并清单要求,加强与政务服务便民热线主管部门的沟通协调,落实各项工作的衔接与安排;深层次畅通邮政管理部门与企业、用户间的互动渠道,提高邮政管理部门政务服务水平;持续优化热线服务,让热线电话“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”,确保群众咨询事项和投诉举报得到满意的回复。