宁夏邮政业安全中心积极推进12305申诉任务和12345服务热线优化归并工作，实现“双号并行”服务，全方位保障广大用户的合法权益。

宁夏邮政业安全中心创新管理方式，一是将“12305”服务热线以设立分中心的形式，为用户提供“7×24小时”全天候人工服务。二是升级归并热线的座席设置、系统对接、工作流程、知识库共享等工作。三是以双号并行的运行模式，将工单信息等相关数据实时向“12345”热线平台归集，接受“12345”热线派单和三方转接，并纳入“12345”热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。通过以上措施，全力推动“12305”热线和群众诉求“接诉即办”工作融合发展，实现了群众诉求的受理渠道、承办范围、运行规范、业务系统、管理机制等全面统一，开启协同高效的服务新模式，凝聚工作合力，为自治区群众打造便捷性直通式服务。

双号优化归并工作完成一周后，效率比过去单一投诉渠道提高18.5%，进一步提高了服务效率。宁夏安全中心表示，下一步将按照区内“12345”热线归并清单要求，加强与政务服务便民热线主管部门的沟通协调，落实各项工作的衔接与安排；深层次畅通邮政管理部门与企业、用户间的互动渠道，提高邮政管理部门政务服务水平；持续优化热线服务，让热线电话“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”，确保群众咨询事项和投诉举报得到满意的回复。