根据《淮南市人民政府关于2021年度全市政务公开、企业诉求办理、政府网站暨政务新媒体、12345热线群众诉求办理工作考核考评结果的通报》，淮南市邮政业安全中心闻星荣获“12345热线群众诉求办理工作先进个人”称号。

2021年，淮南市邮政业安全中心始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，坚持围绕市民服务热线工作部署和总体要求，把群众满意度作为第一标准，通过全面规范办理流程，逐步提高办理时效、做好督办工作；不断提升服务工作的主观能动性，确保责任到人，定期对案件回访，进一步提高办件效率和质量。2021年接到政务服务热线转办以及来电申诉共计417件，均已妥善处理并及时回访，为消费者追回损失20604元。

下一步，淮南市安全中心将进一步强化申诉工作处理，提升申诉受理效率和质量，保障消费者合法权益，助力行业健康有序发展。