当前位置: 首页 > 新闻动态 > 省/市安全中心动态
山西省安全中心申诉中心召开快递服务质量提升联席会

来源: 邮政业安全中心

日期:2022-11-16 14:42:00

【字体:

近日,山西省邮政业安全中心申诉中心以视频会议形式召开2022年快递服务质量提升联席会议暨年度申、投诉处理培训班。省邮政业安全中心负责人,申诉中心全体人员,省快递协会、各主要品牌快递企业相关人员,共计30余人参加会议。

会议对2021年四季度至2022年三季度全省邮政业消费者申诉情况进行通报,详细指出各快递企业在处理申、投诉工作中存在的突出问题。中通、顺丰企业代表分别对申、投诉处理工作作经验分享。同时,申诉中心针对《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》《邮政业消费者申诉处理规程》《智能快件箱寄递服务管理办法》等申、投诉处理相关法律法规和标准开展专项培训。

会议指出,申、投诉处理工作关系着邮政快递企业自身的诚信度与美誉度,关系着行业整体的社会形象,申、投诉处理工作是连接消费者与企业的重要一环,至关重要。目前,行业部分企业在处理申、投诉过程中存在虚假欺瞒答复、赔付效率低、回复格式不规范、通报整改不力等突出问题,严重影响着申、投诉处理工作的公信力。

会议强调,各邮政快递企业:一是要提高政治站位,高度重视申、投诉工作。申诉处理人员务必要摆正位置、端正态度,正确处理好与消费者的关系。二是要加强队伍建设,提升申、投诉处理能力。要加强相关法律法规的学习,积极参加申、投诉相关培训,不断提升业务水平。三是要坚持问题导向,建立申、投诉长效机制。认真分析企业在申、投诉过程中存在的突出问题及薄弱环节,深入查找原因,明确工作责任;形成属地管理,加强省、市、县公司三级联动,加大对基层申诉工作监督。四是要注重分析研判,切实解决申、投诉需求。加强申诉数据分析研判,发挥申、投诉“晴雨表”作用,加大对保障民生需求及涉疫积压快件的处置力度,按照“特事特办”的要求,开通绿色通道,帮助消费者解决民生需求。

“民生诉求一线牵,服务永远在路上”。下一步,申诉中心将以企业申诉率、服务满意率等数据为导向,重点加强对末端投递质量、违规二次收费等问题进行监测和线索移交,提升全省邮政快递业服务水平,切实维护消费者用邮用快合法权益,助力邮政快递业高质量发展。